Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits absolus et sommes heureux d'accepter le remboursement. Sur présentation de la facture originale, nous autorisons le remboursement avec les motifs suivants :

• Erreur de conception : mauvaise conception par rapport aux informations fournies par les clients sur notre site.
• Mauvaise qualité : image/impression floue.
• Dommages lors de l'expédition.

Que devrais tu faire?

• Étape 1 : Contactez-nous par email : storepify@company.com.
• Étape 2 : Après avoir reçu la demande de remboursement du client, l'équipe d'assistance examinera et répondra dans les 24 heures les jours ouvrables.
• Étape 3 : Si le cas de remboursement est approuvé, nous rembourserons le client dans les 2 jours ouvrables. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à storepify@company.com.

Noter: Nous ne traitons pas de remboursement/réimpression dans les cas suivants :

• Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire fournir la mauvaise adresse de livraison, ne pas être à la maison pour recevoir la livraison, ne pas récupérer les colis comme demandé)
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre magasin (c'est-à-dire qu'elle n'a pas été dédouanée par les douanes de votre pays, qu'elle a été retardée par une catastrophe naturelle, qu'elle s'affiche comme "livrée" dans le système de suivi, qu'elle a été expédiée dans votre boîte aux lettres mais qu'elle s'est perdue ).
• Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu vos articles.

Politique de remplacement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité #1. Pour tout produit défectueux, envoyez-nous un e-mail à storepify@company.com pour un meilleur conseil. Si votre article répond à l'une des conditions suivantes, veuillez nous contacter dès que vous recevez l'article. Nous réexpédierons votre commande sans frais. Il n'est pas nécessaire de retourner l'article erroné ou défectueux.

• Erreur de conception : mauvaise conception par rapport aux informations fournies par les clients sur notre site.
• Mauvaise qualité : image/impression floue.
• Délai d'expédition dépassé : Si vous ne recevez pas la commande dans les délais.
• Dommages lors de l'expédition.

Que devrais tu faire? Contactez-nous dans les 20 jours suivant la réception de vos articles et fournissez-nous les informations nécessaires :

• Votre numéro de commande/facture.
• Si vous vous trompez d'article ou d'article endommagé, veuillez nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu par e-mail storepify@company.com.

Veuillez noter

Nous ne traitons pas de remboursement/réimpression dans les cas suivants :

• Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire fournir une mauvaise adresse de livraison, ne pas être à la maison pour recevoir la livraison, ne pas récupérer les colis comme demandé) ; et
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre magasin (c'est-à-dire qu'elle n'a pas été dédouanée par les douanes de votre pays, qu'elle a été retardée par une catastrophe naturelle, qu'elle s'affiche comme "livrée" dans le système de suivi, qu'elle a été expédiée dans votre boîte aux lettres mais qu'elle s'est perdue ).
• Si 20 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu vos articles.

Remplacement

Nous n'offrons pas d'échanges/retours pour la taille à moins que ce soit de notre faute d'avoir envoyé les articles de mauvaise taille. Pour d'autres raisons comme des problèmes de couture ou d'impression, nous nous en occuperons tous pour vous. Veuillez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous autorisions à le faire.

Cas fréquents en retour et remboursement

Vous trouverez ci-dessous la manière dont nous traitons généralement les problèmes fréquents liés à l'exécution et à l'expédition des commandes. La façon dont nous traitons ces cas peut encore varier en fonction de la gravité du cas et après avoir collecté tous les.

Ce n'est pas toujours ainsi que nous agissons pour chaque demande. La solution réelle peut différer pour chaque cas.

• Expédition du mauvais article : nous remplacerons l'article.
• Article endommagé : lorsque nos articles sont traités, ils sont toujours intacts et ne subissent aucun dommage. Cependant, il existe de nombreux cas où le contrôle personnalisé déchirera l'envoi pour vérifier son contenu, ou il peut y avoir des dommages pendant le transport. Il est difficile de vérifier à qui incombe la responsabilité. Dans la plupart des cas, nous remplacerons l'article si les dommages sont clairement visibles. Le client doit également envoyer la preuve des dommages et la photo de l'étiquette d'emballage afin que nous puissions inspecter plus avant.
• Petite zone d'impression ou zone d'impression cassée (impression de mauvaise qualité) : si le problème est dû à l'usine (signifie que le fichier d'illustration suit nos directives mais que la zone d'impression est encore petite), nous remplacerons l'article.
• Le produit réel est plus petit que la taille annoncée : si le produit réel est plus court/plus long/plus large/plus petit que le tableau des tailles annoncé, nous remplacerons l'article.
• Article manquant : Si la commande comprend 2 articles ou plus mais que le colis reçu par l'acheteur contient moins que la quantité réelle de la commande, dans la plupart des cas, nous enverrons immédiatement l'article manquant à l'acheteur. Si l'acheteur demande un remboursement pour la commande, nous enverrons un remboursement partiel pour la commande. Le montant du remboursement est calculé en fonction des frais de traitement de l'article manquant et des frais d'expédition (le cas échéant).
• Si l'envoi est en retard ou est conservé à la douane en attente de dédouanement trop longtemps (plus de 5 jours ouvrables pour les commandes américaines et plus de 8 jours ouvrables pour les commandes internationales) plus que le délai d'expédition garanti, nous remplacerons l'article pour vous .

Annulation

Nous n'acceptons l'annulation de commande que dans les 24h suivant votre commande.