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返品および返金ポリシー

払い戻しポリシー

当社は最高の製品をお客様に提供することに尽力しており、喜んで返金を受け付けます。元の請求書を提示すると、次の理由で返金を許可します。

  • デザイン エラー: 当社サイトでお客様から提供された情報と比較して間違ったデザイン。
  • 品質が悪い: 画像/印刷がぼやけています。
  • 輸送中の損傷。

あなたは何をするべきか？

  • ステップ 1: メール (storepify@company.com) でお問い合わせください。
  • ステップ 2: お客様の払い戻しリクエストを受け取った後、サポート チームは営業日の 24 時間以内に確認し、対応します。
  • ステップ 3: 払い戻しのケースが承認された場合、2 営業日以内にお客様に払い戻しを行います。まだ払い戻しを受けていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。その後、クレジット カード会社に連絡してください。払い戻しが正式に行われるまでに時間がかかる場合があります。次に銀行に連絡してください。多くの場合、払い戻しが行われるまでに処理時間がかかります。

これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受けていない場合は、storepify@company.com までご連絡ください。

ノート： 以下の場合は、返金・再版をお受けできません。

  • ご注文は、お客様の制御可能な要因により到着しませんでした (例: 間違った配送先住所を提供した、配達物を受け取るために家にいなかった、要求どおりにパッケージを集荷しなかった)。
  • お客様のご注文は、当社の管理外の例外的な状況により到着しませんでした (つまり、お客様の国の通関手続きが完了していない、自然災害による遅延、追跡システムで「配達済み」と表示されている、メールボックスに発送されたが紛失したなど)。 ）。
  • 商品を受け取ってから7日が経過した場合。

交換と返品に関するポリシー

お客様の満足が当社の最優先事項です。欠陥のある製品については、storepify@company.com に電子メールをお送りください。以下の条件に該当する場合は、商品到着後すぐにご連絡ください。ご注文は無料で再発送いたします。間違った商品や不良品を返品する必要はありません。

  • デザイン エラー: 当社サイトでお客様から提供された情報と比較して間違ったデザイン。
  • 品質が悪い: 画像/印刷がぼやけています。
  • 配送時間の超過: 時間枠内に注文を受け取らなかった場合。
  • 輸送中の損傷。

あなたは何をするべきか？商品を受け取り、必要な情報を提供してから 20 日以内にご連絡ください。

  • 注文/請求書 ID。
  • 間違った商品/破損した商品を受け取った場合は、受け取った商品の写真をメール storepify@company.com で送信してください。

ご注意ください

以下の場合は、返金・再版をお受けできません。

  • お客様の管理下にある要因により、ご注文品が到着しませんでした (例: 間違った配送先住所を提供した、配送品を受け取るために家にいなかった、要求どおりにパッケージを集荷しなかった)。と
  • お客様のご注文は、当社の管理外の例外的な状況により到着しませんでした (つまり、お客様の国の通関手続きが完了していない、自然災害による遅延、追跡システムで「配達済み」と表示されている、メールボックスに発送されたが紛失したなど)。 ）。
  • 商品を受け取ってから 20 日が経過した場合。

置換

サイズ違いによる返品・交換は当方の責任による場合を除き、お断りさせて頂いております。縫製や印刷の問題など、その他の理由については、当社がすべて対応いたします。まずはお問い合わせいただければ、手順をご案内いたします。私たちが許可しない限り、購入品を私たちに送り返さないでください。

返品・返金のよくあるケース

以下は、注文のフルフィルメントと発送に関して頻繁に発生する問題に通常どのように対処するかです。これらのケースをどのように処理するかは、ケースの深刻度、およびすべてを収集した後によって異なります。

これは、すべてのリクエストに対して常に行動する方法ではありません。実際の解決策は、ケースごとに異なる場合があります。

  • 誤配送：商品を交換させていただきます。
  • 破損した商品: 当社の商品が処理されると、常に無傷で損傷はありません。ただし、税関検査で内容物を確認するために破いてしまうケースや、輸送中の破損の可能性があるケースが多くあります。誰の責任かを確認するのは難しい。ほとんどの場合、明らかな損傷が見られる場合は交換いたします。お客様は、さらに検査できるように、損傷の証明とパッケージ ラベルの写真も送信する必要があります。
  • 小さな印刷領域または印刷領域の破損 (低品質の印刷): 問題が工場によるものである場合 (アートワーク ファイルがガイドラインに従っているが、印刷領域がまだ小さいことを意味します)、アイテムを交換します。
  • 実際の商品が発表サイズよりも小さい：実際の商品が発表されたサイズチャートよりも2cm以上短い/長い/広い/小さい場合は、商品を交換させていただきます。
  • 不足商品: 注文に 2 つ以上の商品が含まれているが、購入者が受け取ったパッケージに実際の注文数量より少ないものが含まれている場合、ほとんどの場合、不足商品を購入者にすぐに送付します。購入者が注文の払い戻しを要求した場合、注文の一部払い戻しを行います。返金額は、不足している商品のフルフィルメント費用と送料 (該当する場合) によって計算されます。
  • 発送が遅れた場合、または通関手続きのために税関で保管され、保証された発送時間よりも長い間 (米国の注文の場合は 5 営業日以上、海外の注文の場合は 8 営業日以上) 保管されている場合は、商品を交換いたします。 .

キャンセル

ご注文後24時間以内のキャンセルのみ承ります。